■オンラインマルチプレイが正常にプレイできない
①まずはプラットフォームから、障害・メンテナンス情報が出ていないかをご確認ください。
この場合は、プラットフォーム側の障害やメンテナンスが終了しましたら再度お試しください。
②『SOUL COVENANT』のソフト内でエラーコードが出ている場合
恐れ入りますが、原因を検証するため以下のお問い合わせフォームより状況やスクリーンショットなどをご連絡ください。
■お問い合わせフォームはこちら
https://form.run/@contact-soul-covenant
また、『SOUL COVENANT』は、基本的にポート開放の設定をおこなわなくてもオンラインマルチプレイをお楽しみいただけますが、通信環境によるエラーやお使いのルーター、プロバイダのセキュリティ設定が影響して通信に制限がかかるケースがございます。
なお、特定のプレイヤーとプレイした場合にのみ問題が出る場合は、相手プレイヤーの通信状態や、通信の相性が影響している可能性があるため、相手プレイヤー側でもご確認をお願いします。
エラーコードがない場合は、以下のいずれかの対応をすることで改善がみられる可能性がありますのでぜひお試しください。
※使用する通信機器や接続方法は環境によって異なるため、ご利用の環境ではお試しいただけない内容や、該当しない内容がある場合もございます。詳しくはご契約のプロバイダや通信機器メーカーにご確認ください。
※ご利用の環境や設定によってエラーの原因は様々であるため、確実な解決をお約束できるものではありません。あらかじめご了承ください。
※PlayStation5でオンラインマルチプレイを利用する場合、PlayStation Plus（有料）への加入が必要です。
（1）インターネット関連機器（モデム、ONU、CTU、ルータなど）を再起動して、しばらく時間を置いてからプレイする。
※電源を切った後・入れた後は必ず数分間時間をおいてください。
※機器によっては正しく再起動を行うために、電源を数10分～数時間切らなければならないものもございます。
※再起動の方法がご不明である場合は、通信機器のメーカーにご確認ください。
（2）ルータやCTUにUPnP機能が付いている場合はONにする。
※UPnP機能はネットワークに接続した機器同士を接続しやすくする機能です。
※適切な設定方法が不明であれば、ご利用のルータメーカーおよびプロバイダにお問い合わせください。
（3）同じ回線を使用している他の機器（PCやスマートフォン等）がある場合は、それらの使用を一時的に控えて、「ゲームのみが回線を利用している状態」でプレイする。
※同じ回線を複数の機器で使用することにより、通信が不安定になる場合があります。
※他の機器を使用せずにプレイすることで改善する場合、それが原因である可能性が高いと考えられます。
（4）PlayStation 5を無線でネットワークに接続している場合は、可能であれば有線で接続する。
※無線での接続は不安定になりやすいため、有線にすることで安定する可能性があります。
（5）ルータを介して接続している場合は、ルータを外して最小限のインターネット環境で接続する。
ルータを外して改善する場合は、ルータに原因がある可能性が考えられますので、ルータメーカーにご相談ください。
※PlayStation 5本体のネットワーク設定でPPPoEの設定が必要となる場合がございます。
※詳しくは、ご利用のプロバイダにご確認ください。
（6）ご利用のプロバイダに通信状態が安定しているか確認し、不安定になっている場合は安定後に再度プレイする。
プロバイダ側での接続障害等が影響する可能性がありますので、プロバイダ側で問題が発生していないかをご確認ください。
（7）PlayStation NetworkならびにSteamを利用するために必要なポートが、ルータやCTU、プロバイダ側などで制限されている場合は開放する。
※IPアドレスを限定せずに開放をする場合、ほかの通信機器にセキュリティリスクが生じますので十分にご注意ください。
※適切な設定方法が不明であれば、ご利用のルータメーカーおよびプロバイダにお問い合わせください。
※ポートの制限がかかっているものは全て開放してください。
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■『SOUL COVENANT』のオンラインプレイに必要なポート番号
TCP：4520、4530、4531、4533、9090、9091、9093
UDP：5055、5056、5058、27000、27001、27002
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上記で対応できない場合は、PlayStation NetworkやSteamの制限がかかっている可能性がございます。その場合は、以下のポート番号も開放してください。
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■PlayStation Networkへの接続に必要なポート番号
TCP：80、443、3478、3479、3480
UDP：3478、3479、49152～65535
■Steamへの接続に必要なポート番号
Steamに接続に必要なポートの詳細は、Steamの公式サイトをご参照ください。
https://help.steampowered.com/ja/faqs/view/2EA8-4D75-DA21-31EB
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（8）NATタイプが3になっている場合は、2か1に変更する。
※NATタイプが3の場合、PlayStation Networkのインターネットマルチプレイに影響が出る場合があります。
※NATタイプの変更方法を含めた詳細については、本体メーカーにご確認ください。
■PlayStation NetworkのNATタイプの確認方法
ホーム画面＞設定＞ネットワーク＞接続状況＞接続状況を確認
※Steamは確認方法が公開されておりませんのでご了承ください。
（9）ルータやプロバイダでパケットフィルタリングなどのセキュリティを設定している場合は解除してからプレイする。
※セキュリティ設定が影響して通信に制限がかかるケースがあるため、解除することで改善がみられる可能性があります。
※ただし、セキュリティリスクが生じますのでご了承の上ご対応いただけますと幸いです。
※適切な設定方法が不明であれば、ご利用のルータメーカーおよびプロバイダにお問い合わせください。
■プレイできるヘッドセットを教えてください。
- Playstation VR2
- Meta Quest 2,3
- Steam（PCVR）
なお、Steam（PCVR）の対応ヘッドセットは「Meta Quest 2,3」と「VALVE INDEX」になります。
■対応言語を教えてください
音声:
日本語、英語
※メモリーバンク＞オプション＞一般設定＞ボイス言語設定で変更可能
字幕：
日本語、英語、スペイン語、フランス語、中国語 (簡体字)、中国語 (繁体字)
※モリーバンク＞オプション＞一般設定＞テキスト言語設定で変更可能
■動画やイラストを投稿したい
『SOUL COVENANT』では動画サイトやSNSなどのネットワークサービスにおける実況や二次創作を許可・応援しております。
『SOUL COVENANT』に興味を持ってくださったみなさまの発信にあたって、安心して実況やファンメイドコンテンツ制作を行えるように本ガイドラインを制定しております。ぜひご一読いただけますと幸いです。
▼配信ガイドラインはこちら
※本ガイドラインは状況に応じて変更します。あらかじめご了承ください。
■VR酔いを軽減したい
メモリーバンク＞オプション＞快適性設定にある項目をご自身に適した値に変更してみてください。
なお、各ヘッドセットの瞳孔間距離（IPD）を調節することでも軽減する可能性がございます。
■オンラインマルチプレイの条件を教えてください
オンラインマルチプレイとは「アヴァタール編成」のことです。
この「アヴァタール編成」は「2人目の記憶」の「墨田防衛戦 弐」の1つ目の日誌を読破することで解放されます。
「アヴァタール編成」解放後は、任意のサーバーでマルチプレイをすることが可能です。
なお、Meta QuestとSteamでクロスプレイが可能です。
■進行不能になった
ゲームプレイ中に予期せぬ問題が発生した場合は、一度ソフトを再起動するか本体を再起動をお試しいただくことで解消する可能性がございます。
なお、『SOUL COVENANT （ソウル・コヴェナント）』は、特定のタイミングに自動でセーブされるオートセーブと、メニューからの手動セーブに対応しております。
手動セーブせずにソフトを再起動した場合は、オートセーブしたタイミングからゲームを再開することができますので、続きからプレイして頂けますようお願いいたします。
■サポート時間
『SOUL COVENANT』に関するお問い合わせは以下のフォームよりご連絡ください。
- お問い合わせフォーム：https://form.run/@contact-soul-covenant
- 営業時間：10:30～18:30(土日・祝日、年末年始を除く)
※営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次回答させていただきます。
※いただきましたお問い合わせは順次対応いたします。回答までお時間をいただきますが、何卒ご了承いただけますと幸いです。
※ご質問の内容によってはお答えできない場合がございますので、あらかじめ了承ください。
2024年4月23日更新